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Skype Premiumアカウントをキャンセル(解約)できない場合の対処方法

2014年5月23日 金曜日

skype_logo

 

Skype Premiumアカウントがキャンセル(解約)できない場合の対処方法につきまして

(2014年5月23日現在)

グループチャットが無料化されたことによりSkype Premiumを解約しようと試みたところ

解約の項目が見つからなくてお困りのかたはいらっしゃいませんか?

今回はSkypePremiumの解約について書いてみます。

 

解約の手順はSkypeでは以下のように説明しています。

scp_ 2014-05-23 11.38.00

 

 

しかし実際は下記の様な画面が表示されます。

scp__2014-05-23_9_25_28

Premiumアカウント画面に存在しているはずのキャンセル項目が存在しません。

キャンセル項目自体が存在しないのでキャンセルできません。

 

Skypeからの回答は以下のとおりです。

上記のSkypePremiumはSkypeプロモーションから無料で提供されている状態なので

キャンセル項目自体が存在しない。さらにこちらのサービスは無料で提供され

有効期限まで料金自体を請求されることはないということ

これらをSkypeに連絡し確認しました。

 

そもそも解約の必要がないということです。

 

しかし、後日下記の様な請求がカードに対してなされていました。

scp__2014-05-23_9_25_45

世界どこでもプランから6600円のカード引き落としがされましたので再度Skypeに連絡して確認したところ

この請求自体はシステムの問題で誤って請求してしまったとのこと。

2−3日で返金され、Skype側に連絡をしていない人でも

返金予定であるとの回答を得ました。

 

しかし、ここで問題が

Skypeに登録してあるクレジットカードを解除しようとしたところ

SkypePremiumの支払いにカードが登録されているとのことでカードの登録抹消ができませんと表示されます。

そもそもSkypePremiumにはもう解約の項目がありませんので、解約自体できず、

そこに紐づけられているカード登録解除ができません。

 

この点に関しましてはSkypeに連絡してSkype側の操作でカードの登録を消してもらう必要があります。

この操作の依頼ができるのはライブチャットサポートだけのようです。

必要な方はSkypeのライブチャットサポートをご利用下さい。

 

以上が今回の問題のレポート及び解決策です。

情報提供 三蔵堂IT専門出張サポート