Excelが起動しない事例
出社後にExcelを起動しても反応しない状態について、Microsoftアカウントを確認後に訪問し、修復した事例です。
- 原因
- 当時の記録には原因の細部までは残っていません…
- 結果
- Excelを起動できる状態へ修復
- 時間
- 訪問当日
解決事例
解決事例から対応方法を確認する
症状、対象環境、顧客区分、対応方法から、近い事例を確認できます。掲載事例は匿名化・事実確認済みのものだけを公開します。
20件の事例を表示
Facebookへログインできない事例
本人確認に使える認証手段を電話で確認し、正規の手順でログインできる状態へ復旧した事例です。
- 原因
- 認証情報だけではログインできず、登録済みの本…
- 結果
- Facebookへ正規の手順でログインできる…
- 時間
- 対応当日
Gmailで自社メールが受信されない事例
ドメイン管理システムへのログイン情報を確認後、訪問してDNSへメール認証設定を追加し、別日に解決した事例です。
- 原因
- 送信ドメインのメール認証設定が不足しており、…
- 結果
- Gmail宛てのメールが届く状態へ改善
- 時間
- 別日に解決
Googleアカウントへログインできない事例
スマートフォン等の本人認証手段を電話で確認後、正規の復旧作業を行った事例です。
- 原因
- 通常の認証情報だけではログインできず、登録済…
- 結果
- Googleアカウントへ正規の手順でログイン…
- 時間
- 対応当日
macOS破損と暗号化SSDで起動できない事例
macOSが破損し、暗号化されたSSDからデータを取り出せない状態を確認し、訪問当日に復旧した事例です。
- 原因
- macOSが正常に動作せず、暗号化されたSS…
- 結果
- データ保全を優先し、Macを利用できる状態へ…
- 時間
- 訪問当日
Macの階層別メールを新しいMacへ移行した事例
階層別に保存されたメールを個別出力せず、新しいMacへ移行した実績を公開用に再構成した事例です。
- 原因
- トラブルというより、階層化された大量のメール…
- 結果
- 階層構造を保ちながらメール移行を完了
- 時間
- 訪問当日
Macへインストールしたソフトが起動しない事例
電話で状況を確認後に訪問し、セキュリティ設定を調整してソフトを利用可能にした事例です。
- 原因
- macOSのセキュリティ設定により、インスト…
- 結果
- 対象ソフトを起動できる状態へ復旧
- 時間
- 訪問当日
Macへログインできない事例
手元の正規認証情報と所有権を確認し、正常ログインのための作業を行った事例です。
- 原因
- ログインパスワードを確認できず、通常の方法で…
- 結果
- Macへ正規の手順でログインできる状態へ復旧
- 時間
- 対応当日
MicrosoftアカウントでPCへログインできない事例
Microsoftアカウントを使用していたPCへログインできなくなった状態を、訪問当日に復旧した事例です。
- 原因
- 登録済みのMicrosoftアカウントで正常…
- 結果
- 正規の認証手段でログインできる状態へ復旧
- 時間
- 訪問当日
Outlookがエラーで開かない事例
業務用メールを使用できなくなった状態を、訪問当日に復旧した事例です。
- 原因
- 当時の記録には原因の詳細までは残っていません…
- 結果
- Outlookを起動できる状態へ復旧
- 時間
- 訪問当日
Outlookの送受信履歴が見えなくなった事例
前日まで表示されていた送受信履歴が見えなくなった状態を、訪問当日に復旧した事例です。
- 原因
- 原因の詳細は公開記録に残っていませんが、メー…
- 結果
- 送受信履歴を確認できる状態へ復旧
- 時間
- 訪問当日
Windows Update後にログインできない事例
アップデート後にログインできない状態で、HDD内データを保全後、OS再インストールとデータ復旧を行い、訪問当日に解決した事例です。
- 原因
- Windows Update後にシステムが正…
- 結果
- データを復旧し、Windowsを再び利用でき…
- 時間
- 訪問当日
WindowsのOS破損でデータを取り出せない事例
Windowsが正常起動せず内部データを取り出せない状態について、電話確認後にデータ保全を優先して作業し、訪問当日に解決した事例です。
- 原因
- Windowsのシステムが正常に起動できず、…
- 結果
- 必要なデータを保全し、取り出せる状態へ復旧
- 時間
- 訪問当日
ルーター初期化後にインターネットへ接続できない事例
プロバイダ接続情報の存在を確認後に訪問し、ルーター設定を再構成した事例です。
- 原因
- ルーターの初期化によって、インターネット接続…
- 結果
- インターネット接続を再設定
- 時間
- 訪問当日
外付けHDDへアクセスできない事例
デザインデータを保存した外付けHDDが突然開けなくなった状態を、詳細確認後に訪問当日で解決した事例です。
- 原因
- 公開記録には故障原因の詳細を残していませんが…
- 結果
- 重要なデータへアクセスできる状態へ復旧
- 時間
- 訪問当日
新しいパソコンへメールを移行できない事例
業務用パソコンの入れ替え後、メールデータ移行と送受信設定が完了しない状態を訪問当日に解決した事例です。
- 原因
- 故障ではなく、メールデータの移行と新しい環境…
- 結果
- メールデータ移行と送受信設定を完了
- 時間
- 訪問当日
無線ルーター導入後に通信切断が頻発した事例
社員が設置した無線ルーターの導入後から通信が不安定になった状態を、訪問当日に改善した事例です。
- 原因
- 新しく設置した無線ルーターの設定と既存ネット…
- 結果
- 頻繁に切断しない状態へ改善
- 時間
- 訪問当日
特定メールアドレスだけ受信できない事例
サーバーの管理情報を確認して訪問し、後日の作業でメールを受信できる状態へ復旧した事例です。
- 原因
- 公開記録には原因の詳細を残していませんが、特…
- 結果
- 対象アドレスで受信できる状態へ復旧
- 時間
- 別日に解決
特定宛先だけメールが届かない事例
サーバー管理画面の情報を確認後に訪問し、DNS設定を調査した事例です。
- 原因
- 公開記録には設定値の詳細を残していませんが、…
- 結果
- 対象メールが届く状態へ改善
- 時間
- 対応当日
自社Webサイトが表示されない事例
制作会社と連絡が取れない状況で、ドメイン・サーバー情報を確認後に訪問し、当日に復旧した事例です。
- 原因
- 公開記録には原因の詳細を残していませんが、ド…
- 結果
- 自社Webサイトの表示を復旧
- 時間
- 訪問当日
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