無線ルーター導入後に通信切断が頻発した事例

環境

顧客区分と発生環境

法人・事業所で使用している機器の事例です。顧客名、会社名、所在地、機種を特定できる情報は掲載していません。 対象環境はWi-Fi / LAN、使用機器は無線ルーター・PCです。

診断記録

調査から解決までの流れ

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   相談時の症状

   新しい無線ルーターの設置後から、社内通信が頻繁に切断される状態でした。

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   事前の自己対応・他社対応

   新しい無線ルーターを設置してから症状が始まったことと、切断が起きる端末や時間帯を確認しました。

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   データ保全上の判断

   社内ネットワーク全体を止めないよう、既存の配線と設定を記録し、影響範囲を確認しながら作業しました。

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   調査手順

   ルーターの接続構成、設定内容、既存機器との役割の重複を確認し、切断が起きる条件を切り分けました。

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   原因と判断根拠

   新しく設置した無線ルーターの設定と既存ネットワークの構成が合っておらず、通信が不安定になっていました。

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   実施した対応

   ネットワーク構成に合わせて無線ルーターの設定を見直し、接続方法を整理しました。

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   改善結果と確認方法

   社内端末で通信を確認し、頻繁に切断される状態が解消しました。