環境
顧客区分と発生環境
個人のお客様が使用している機器の事例です。氏名、所在地、機種を特定できる情報は掲載していません。 対象環境はWindows / 内蔵ストレージ、使用機器はWindows PCです。
診断記録
調査から解決までの流れ
- 1
相談時の症状
Windowsが正常起動せず、内部に保存されたデータを取り出せない状態でした。
- 2
事前の自己対応・他社対応
Windowsが起動しない状況と、取り出したいデータの保存場所を電話で確認しました。
- 3
データ保全上の判断
OSの修復を先に試してデータを上書きすることを避け、必要なデータを保全してから復旧作業へ進みました。
- 4
調査手順
Windowsの起動状態と内蔵ストレージの認識状況を確認し、データを安全に取り出せるかを優先して判断しました。
- 5
原因と判断根拠
Windowsのシステムが正常に起動できず、通常の操作では内部データへアクセスできない状態でした。
- 6
実施した対応
内蔵ストレージから必要なデータを保全し、取り出したデータを確認できる状態にしました。
- 7
改善結果と確認方法
必要なデータを取り出し、内容を確認できることをお客様と一緒に確認しました。
対応結果
対応前後の変化
対応前
Windowsが正常起動せず、内部に保存されたデータを取り出せない状態でした。
対応後
必要なデータを保全し、取り出せる状態へ復旧
確認方法：必要なデータを取り出し、内容を確認できることをお客様と一緒に確認しました。
この事例は、実際の対応実績を基に顧客・機器を特定できないよう再構成しています。
掲載上の注意
同じ症状でも原因は異なります。掲載結果、作業時間、料金は当時の事例であり、同様の結果を保証するものではありません。