Googleアカウントへログインできない事例

環境

顧客区分と発生環境

個人のお客様が使用している機器の事例です。氏名、所在地、機種を特定できる情報は掲載していません。 対象環境はGoogleアカウント、使用機器はPC・スマートフォンです。

診断記録

調査から解決までの流れ

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   相談時の症状

   Googleアカウントへログインできず、本人確認手段の確認が必要な状態でした。

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   事前の自己対応・他社対応

   登録済みのスマートフォンや予備メールなど、本人確認に使える手段があるかを事前に確認しました。

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   データ保全上の判断

   アカウントの安全を守るため、ご本人が認証できる場合に限ってGoogleの正規復旧手順を進めました。

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   調査手順

   ログインできない状況と利用可能な本人確認手段を整理し、Googleのアカウント復旧画面に沿って確認しました。

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   原因と判断根拠

   通常の認証情報だけではログインできず、登録済み端末などを使った本人確認が必要な状態でした。

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   実施した対応

   お客様ご本人の操作で認証を進め、Googleの正規手順に沿ってアカウントへのアクセスを復旧しました。

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   改善結果と確認方法

   Googleアカウントへログインでき、関連サービスを再び利用できることを確認しました。