新しいパソコンへメールを移行できない事例

環境

顧客区分と発生環境

法人・事業所で使用している機器の事例です。顧客名、会社名、所在地、機種を特定できる情報は掲載していません。 対象環境はWindows / メールソフト、使用機器はPCです。

診断記録

調査から解決までの流れ

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   相談時の症状

   新しい業務用パソコンへメールデータを移せず、送受信も開始できない状態でした。

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   事前の自己対応・他社対応

   旧パソコンと新パソコンの状態、使用中のメールソフト、移行対象となるメールデータを事前に確認しました。

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   データ保全上の判断

   旧パソコン側のメールデータを原本として扱い、新パソコンで送受信を確認できるまで削除や上書きを行わない方針で進めました。

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   調査手順

   旧パソコンに保存されているメールデータとアカウント情報を確認し、新パソコン側のメールソフトと保存先を照合しました。

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   原因と判断根拠

   故障ではなく、メールデータの移行と新しい環境での送受信設定が完了していないことが、利用を再開できない理由でした。

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   実施した対応

   旧パソコンから必要なメールデータを移し、新パソコンにメールアカウントを設定しました。送信と受信の両方を確認しています。

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   改善結果と確認方法

   新しいパソコンで過去のメールを確認でき、送受信も行える状態になりました。