Gmailで自社メールが受信されない事例

環境

顧客区分と発生環境

法人・事業所で使用している機器の事例です。顧客名、会社名、所在地、機種を特定できる情報は掲載していません。 対象環境は独自ドメインメール / SPF、使用機器はメールサーバー・DNSです。

診断記録

調査から解決までの流れ

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   相談時の症状

   自社ドメインから送信したメールがGmailで受信されない状態でした。

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   事前の自己対応・他社対応

   Gmail宛てに届かない状況と、ドメイン管理画面へログインできることを事前に確認しました。

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   データ保全上の判断

   現在のWebサイトやメールに影響を与えないよう、既存のDNSレコードを確認してから追記しました。

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   調査手順

   送信元ドメインのDNS設定とメール認証の状態を確認し、Gmail側で正当な送信元として判断されるための設定を点検しました。

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   原因と判断根拠

   送信ドメインのメール認証設定が不足しており、Gmailへの到達性に影響している状態でした。

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   実施した対応

   DNSに必要なメール認証設定を追加し、反映後に送信テストを行いました。

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   改善結果と確認方法

   別日にGmail宛てのメールが受信できることを確認しました。