環境
顧客区分と発生環境
法人・事業所で使用している機器の事例です。顧客名、会社名、所在地、機種を特定できる情報は掲載していません。 対象環境はWindows / Excel、使用機器はPCです。
診断記録
調査から解決までの流れ
- 1
相談時の症状
出社後、Excelを起動しても反応せず、業務ファイルを開けない状態でした。
- 2
事前の自己対応・他社対応
Excelが反応しなくなった時点と、ほかのOfficeアプリの状況を伺い、Microsoftアカウントを確認できることも事前に確かめました。
- 3
データ保全上の判断
業務ファイルを保護するため、Officeの初期化や再インストールを先に行わず、Excelとライセンスの状態から確認しました。
- 4
調査手順
訪問先でExcelの起動を再現し、Officeの動作状況とMicrosoftアカウントの認証状態を確認しました。
- 5
原因と判断根拠
当時の記録には原因の細部までは残っていませんが、確認結果に基づいてOffice環境の修復が必要と判断しました。
- 6
実施した対応
Microsoftアカウントを確認したうえでOffice環境を修復し、Excelが起動できる状態へ戻しました。
- 7
改善結果と確認方法
Excelが正常に起動し、業務ファイルを開けることを確認しました。
対応結果
対応前後の変化
対応前
出社後、Excelを起動しても反応せず、業務ファイルを開けない状態でした。
対応後
Excelを起動できる状態へ修復
確認方法：Excelが正常に起動し、業務ファイルを開けることを確認しました。
この事例は、実際の対応実績を基に顧客・機器を特定できないよう再構成しています。
掲載上の注意
同じ症状でも原因は異なります。掲載結果、作業時間、料金は当時の事例であり、同様の結果を保証するものではありません。