Facebookへログインできない事例

環境

顧客区分と発生環境

個人のお客様が使用している機器の事例です。氏名、所在地、機種を特定できる情報は掲載していません。 対象環境はFacebook、使用機器はPC・スマートフォンです。

診断記録

調査から解決までの流れ

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   相談時の症状

   Facebookへログインできず、本人確認に利用できる認証手段の確認が必要な状態でした。

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   事前の自己対応・他社対応

   登録メールアドレスや電話番号など、本人確認に利用できる手段が残っているかを電話で確認しました。

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   データ保全上の判断

   第三者による不正利用を防ぐため、本人確認ができる場合に限り、Facebookが用意する正規の復旧手順を案内しました。

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   調査手順

   ログインできない状況と利用可能な認証手段を整理し、Facebookの本人確認画面に沿って復旧可能かを確認しました。

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   原因と判断根拠

   認証情報だけではログインできず、登録済みの本人確認手段を使った復旧が必要な状態でした。

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   実施した対応

   お客様ご本人の操作で認証を進め、Facebookの正規手順に沿ってログインを復旧しました。

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   改善結果と確認方法

   Facebookへログインでき、アカウントを再び利用できることを確認しました。