環境
顧客区分と発生環境
個人のお客様が使用している機器の事例です。氏名、所在地、機種を特定できる情報は掲載していません。 対象環境はmacOS / 暗号化SSD、使用機器はMacです。
診断記録
調査から解決までの流れ
- 1
相談時の症状
macOSが破損してログインできず、SSD暗号化により外部からのデータ確認も困難な状態でした。
- 2
事前の自己対応・他社対応
起動時の状態、暗号化の有無、正規のログイン情報を確認できることを事前に伺いました。
- 3
データ保全上の判断
暗号化SSD内のデータを保護するため、初期化や外部からの書き込みを避け、正規の認証情報を使って復旧する方針としました。
- 4
調査手順
Macの起動状態とストレージの認識状況を確認し、macOSと暗号化SSDの両面から復旧可能な手順を検討しました。
- 5
原因と判断根拠
macOSが正常に動作せず、暗号化されたSSDへ通常の方法ではアクセスできない状態でした。
- 6
実施した対応
正規の認証情報を確認したうえで、データ保全を優先しながらmacOSを利用できる状態へ修復しました。
- 7
改善結果と確認方法
Macが起動し、保存データを確認できることをお客様と一緒に確認しました。
対応結果
対応前後の変化
対応前
macOSが破損してログインできず、SSD暗号化により外部からのデータ確認も困難な状態でした。
対応後
データ保全を優先し、Macを利用できる状態へ復旧
確認方法：Macが起動し、保存データを確認できることをお客様と一緒に確認しました。
この事例は、実際の対応実績を基に顧客・機器を特定できないよう再構成しています。
掲載上の注意
同じ症状でも原因は異なります。掲載結果、作業時間、料金は当時の事例であり、同様の結果を保証するものではありません。