Macへインストールしたソフトが起動しない事例

環境

顧客区分と発生環境

個人のお客様が使用している機器の事例です。氏名、所在地、機種を特定できる情報は掲載していません。 対象環境はmacOS / 対象ソフト、使用機器はMacです。

診断記録

調査から解決までの流れ

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   相談時の症状

   Macへインストールしたソフトが起動せず、利用を開始できない状態でした。

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   事前の自己対応・他社対応

   インストールしたソフト名、表示される警告、入手元を確認し、正規に入手したソフトであることを事前に確認しました。

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   データ保全上の判断

   Macの保護機能を一律に無効化せず、対象ソフトに必要な範囲だけ設定を見直す方針としました。

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   調査手順

   訪問先で起動時の警告を確認し、macOSのセキュリティ設定と対象ソフトの状態を点検しました。

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   原因と判断根拠

   macOSのセキュリティ設定により、インストールしたソフトの起動が許可されていない状態でした。

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   実施した対応

   ソフトの入手元と安全性を確認したうえで、必要な範囲に限ってセキュリティ設定を調整しました。

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   改善結果と確認方法

   対象ソフトが正常に起動し、利用を開始できることを確認しました。