環境
顧客区分と発生環境
法人・事業所で使用している機器の事例です。顧客名、会社名、所在地、機種を特定できる情報は掲載していません。 対象環境は独自ドメインメール / DNS、使用機器はPC・メールサーバーです。
診断記録
調査から解決までの流れ
- 1
相談時の症状
独自ドメインメールが特定の宛先にだけ届かない状態でした。
- 2
事前の自己対応・他社対応
届かない宛先の範囲、送信時のエラーの有無、ドメインとサーバーの管理情報を確認しました。
- 3
データ保全上の判断
既存メールの送受信へ影響を与えないよう、現在のDNS設定を確認してから必要な変更だけを行いました。
- 4
調査手順
サーバー管理画面とDNS設定を確認し、特定宛先への配送に関係する項目を切り分けました。
- 5
原因と判断根拠
公開記録には設定値の詳細を残していませんが、DNS側のメール関連設定を見直す必要がある状態でした。
- 6
実施した対応
現在のメール運用を確認したうえで、対象となるDNS設定を調整しました。
- 7
改善結果と確認方法
対象宛先へテストメールが届くことを確認し、通常の送信を再開できました。
対応結果
対応前後の変化
対応前
独自ドメインメールが特定の宛先にだけ届かない状態でした。
対応後
対象メールが届く状態へ改善
確認方法：対象宛先へテストメールが届くことを確認し、通常の送信を再開できました。
この事例は、実際の対応実績を基に顧客・機器を特定できないよう再構成しています。
掲載上の注意
同じ症状でも原因は異なります。掲載結果、作業時間、料金は当時の事例であり、同様の結果を保証するものではありません。