01
訪問対応
現地の配線、周辺機器、複数端末、起動不能など、実物確認が必要なトラブル向けです。
適している状態
- PCが起動しない
- インターネットやWi-Fiにつながらない
- プリンター・NAS・配線を確認したい
- 複数台の法人PCを設定したい
難しい・事前確認が必要な状態
- 訪問対象外地域
- 機器を安全に設置できない環境
02
オンライン対応
インターネット接続が可能で、画面共有・遠隔操作へ同意いただける場合の設定・ソフトウェア支援です。
適している状態
- メール・Outlook設定
- Microsoft 365・OneDrive
- ブラウザー・PDF・ソフト設定
- DNS・サーバー管理画面の確認
難しい・事前確認が必要な状態
- 電源が入らない
- OSが起動しない
- インターネットへ接続できない
- ストレージ異音・重大なデータ消失リスク
03
預かり対応
長時間のデータ移行、バックアップ、OS修復、ストレージ診断など、継続確認が必要な作業向けです。
適している状態
- 大容量データ移行
- バックアップ・復元
- OS修復・複数回の動作確認
- ストレージ診断・データ救出
難しい・事前確認が必要な状態
- 受渡条件を確認できない場合
- 所有権・管理権限を確認できない機器
- 01
症状と機器の状態を確認
- 02
遠隔操作が可能か判断
- 03
現地機器・配線確認の必要性を判断
- 04
データ処理時間と受渡条件を確認
- 05
訪問・オンライン・預かりを提案
比較
対応方法の違い
| 確認項目 | 訪問 | オンライン | 預かり |
|---|---|---|---|
| 起動しないPC | 適する | 対応困難 | 適する |
| メール・ソフト設定 | 適する | 適する | 状況による |
| ネットワーク・周辺機器 | 適する | 一部可能 | 原則不向き |
| データ移行・長時間確認 | 可能 | 一部可能 | 適する |
| 地域制限 | あり | 原則なし | 受渡条件あり |
症状別
推奨する対応方法の目安
Windows・Macが起動しない
第一候補：訪問
第二候補：預かり
Outlook・メール設定
第一候補：オンライン
第二候補：訪問
Wi-Fi・ルーター・NAS
第一候補：訪問
第二候補：事前相談
外付けHDD・データ救出
第一候補：訪問
第二候補：預かり
Microsoft 365・OneDrive
第一候補：オンライン
第二候補：訪問
法人PC一括入れ替え
第一候補：訪問
第二候補：預かり併用
安全性
オンライン・預かり時の安全方針
オンライン対応
- 利用者の同意後に接続します。
- 認証操作は原則として利用者本人が行います。
- パスワードや認証コードをフォームで収集しません。
- 作業終了後に接続を終了します。
預かり対応
- 機器・付属品・データ保全条件を事前確認します。
- 所有権・管理権限を確認します。
- 作業期間、返却方法、追加作業条件を案内します。
- 復旧や完全なデータ保持を保証するものではありません。
ご相談
適切な対応方法が分からなくても構いません
症状、機器、インターネット接続の可否、訪問希望地域をお知らせください。