よくある質問

はい。表示された内容、いつから起きたか、直前に行った操作、対象機器を分かる範囲でお知らせください。症状だけで原因を決めつけず、確認の順序を整理します。

可能です。症状と環境を確認し、対応できる内容、料金条件、次に取るべき手順をご案内します。条件を確認してから依頼するかどうかを判断できます。

フォーム送信は相談受付であり、それだけで有償契約は成立しません。作業範囲、料金、追加費用、支払条件、提供時期、キャンセル条件等を提示し、同意いただいた時点で契約が成立します。

予約状況、作業内容、部品、本人確認、外部サービスの状態等を確認し、個別に合意できる場合に限ります。当日対応や当日解決を保証するものではありません。

症状、機器、作業範囲、対応方法を確認し、契約成立前に税込料金と追加料金が生じる条件をご案内します。診断後でなければ範囲を決められない場合は、その手順も事前に説明します。

出張条件、追加機器・アカウント、部品・媒体、配送、長時間のデータ処理、第三者サービス等で追加費用が必要な場合があります。実施前に金額または算定方法を提示して確認します。

現在の支払方法は「現金・お振込み・クレジットカード・電子マネー」です。案件ごとの支払時期とあわせて契約成立前に確認します。

前日の午前中まではキャンセル料はかかりません。法令上認められる解除・取消し等の権利は制限されません。

配線、起動不良、複数機器、現地ネットワーク等の確認が必要な場合は訪問、画面上の設定やメール等でインターネット接続が安定している場合はオンラインが適することがあります。相談内容から安全な方法を判断します。

東京都・横浜市・川崎市を中心に訪問対応しています。その他の地域は、作業内容、移動条件、出張料金を事前に確認します。オンラインで対応できる場合もあります。

長時間のデータ移行、バックアップ、OS修復、ストレージ診断等では預かり対応を提案する場合があります。対象機器、付属品、期間、データ保全、受渡条件を事前に確認します。

対応しています。複数台PC、メール、Microsoft 365、入退社、アカウント・IT資産台帳、ネットワーク、継続支援等は、業務影響と管理権限を確認して進めます。

機器の故障状態、暗号化、上書き、作業内容によってはリスクがあります。データ保全を優先し、作業前にバックアップ状況、重要データ、想定リスクを確認します。完全な保全を保証するものではありません。

重要データがあり、機器が安全に操作できる場合はバックアップを推奨します。ただし異音、認識の断続、突然のデータ消失がある場合は、通電やコピーで状態が悪化することがあるため、操作を止めてご相談ください。

必要データの確認前には行わないでください。初期化、再インストール、修復、上書き保存によって復旧可能性や設定情報が失われることがあります。原因とデータ保全方法を確認してから判断します。

復旧を保証することはできません。物理故障、上書き、暗号化、媒体状態等によって結果が変わります。専門設備が必要な場合は、データ復旧専門会社の利用をご案内します。

入力しないでください。パスワード、認証コード、復旧キー、秘密鍵等はフォームや通常のメールで送らないでください。必要な認証操作は原則としてご本人に行っていただきます。

本人または正当な管理者であることを確認でき、各サービスの正規の回復手順を利用できる場合に支援します。認証回避、第三者アカウントへのアクセス、所有権を確認できない依頼には対応しません。

利用する接続手段、確認範囲、作業内容を説明し、同意後に接続します。終了時に接続を切り、必要に応じて遠隔操作ソフトの停止・削除や設定状態を確認します。

表示された電話番号へ連絡せず、支払いや遠隔操作を許可しないでください。可能であればネットワークを切断し、画面や日時を記録してご相談ください。すでに情報や金銭を渡した場合は、関係機関への連絡も検討します。

原因、機器状態、外部サービス、部品、認証、契約条件等により、解決や復旧を保証することはできません。確認できた事実、実施内容、改善結果、残る課題を分けて説明します。

メモリ・ストレージ等の交換を提案できる場合はありますが、基板・部品レベルの電子修理、はんだ作業、専門設備を要する物理修理は対応範囲外です。メーカーや修理専門事業者をご案内します。

作業内容によって保証条件へ影響する場合があります。保証期間中はメーカーの保証条件と正規サポートを先に確認し、分解や非公式な修復操作を安易に行いません。

利用者側の設定、端末、ネットワーク、認証状態は確認できますが、第三者サービス側の障害、仕様変更、停止、回復判断を当方で制御することはできません。公式障害情報と利用者側の問題を切り分けます。