Macへログインできない事例

環境

顧客区分と発生環境

個人のお客様が使用している機器の事例です。氏名、所在地、機種を特定できる情報は掲載していません。 対象環境はmacOS、使用機器はMacです。

診断記録

調査から解決までの流れ

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   相談時の症状

   Macのログインパスワードが分からず、端末へ入れない状態でした。

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   事前の自己対応・他社対応

   Macの所有者であることと、Apple Accountなど本人確認に使える情報をお持ちか確認しました。

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   データ保全上の判断

   内部データを保持したまま正規の手順で復旧することを優先し、パスワードを回避する作業は行っていません。

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   調査手順

   Macのログイン画面と復旧に利用できる認証手段を確認し、Appleが提供する正規の回復方法を選びました。

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   原因と判断根拠

   ログインパスワードを確認できず、通常の方法ではMacへ入れない状態でした。

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   実施した対応

   所有者確認を行ったうえで、正規の回復手順に沿ってログインできる状態へ整えました。

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   改善結果と確認方法

   Macへ正常にログインでき、保存データにもアクセスできることを確認しました。