Outlookの送受信履歴が見えなくなった事例

環境

顧客区分と発生環境

法人・事業所で使用している機器の事例です。顧客名、会社名、所在地、機種を特定できる情報は掲載していません。 対象環境はWindows / Outlook、使用機器はPCです。

診断記録

調査から解決までの流れ

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   相談時の症状

   前日まで表示されていたOutlookの送受信履歴が見えなくなり、業務に支障が出ていました。

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   事前の自己対応・他社対応

   前日までは表示されていたこと、見えなくなった送受信履歴の範囲、業務への影響を事前に確認しました。

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   データ保全上の判断

   メールデータを消失させないことを優先し、アカウントの削除や新規作成は行わず、既存データの所在を確認してから作業しました。

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   調査手順

   訪問先でOutlookの表示状態、データファイル、フォルダー構成、アカウント設定を順に確認しました。

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   原因と判断根拠

   原因の詳細は公開記録に残っていませんが、メールデータそのものを失ったのではなく、Outlook上で正しく参照できていない状態として切り分けました。

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   実施した対応

   既存のメールデータを保全したうえで、Outlookから送受信履歴を再び確認できるよう設定を整えました。

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   改善結果と確認方法

   過去の送受信履歴が表示され、必要なメールを確認できる状態へ復旧しました。