ルーター初期化後にインターネットへ接続できない事例

環境

顧客区分と発生環境

個人のお客様が使用している機器の事例です。氏名、所在地、機種を特定できる情報は掲載していません。 対象環境はインターネット接続、使用機器はルーター・PCです。

診断記録

調査から解決までの流れ

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   相談時の症状

   ルーター初期化後、インターネットへ接続できなくなっていました。

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   事前の自己対応・他社対応

   ルーターを初期化した経緯と、契約中のプロバイダー情報を確認できることを事前に伺いました。

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   データ保全上の判断

   接続情報を誤って上書きしないよう、契約書類と現在の配線を確認してから設定作業を始めました。

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   調査手順

   現地で回線終端装置、ルーター、PCの接続状態を確認し、ルーター内のインターネット接続設定を点検しました。

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   原因と判断根拠

   ルーターの初期化によって、インターネット接続に必要な設定が失われていました。

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   実施した対応

   契約中のプロバイダー情報を使用してルーターを再設定し、PCからの接続も確認しました。

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   改善結果と確認方法

   有線・無線ともにインターネットへ接続できる状態へ戻りました。