自社Webサイトが表示されない事例

環境

顧客区分と発生環境

法人・事業所で使用している機器の事例です。顧客名、会社名、所在地、機種を特定できる情報は掲載していません。 対象環境はドメイン / Webサーバー、使用機器はWebサイト・サーバーです。

診断記録

調査から解決までの流れ

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   相談時の症状

   自社Webサイトがまったく表示されず、従来の制作会社とも連絡が取れない状態でした。

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   事前の自己対応・他社対応

   サイトが表示されなくなった時期と、手元にあるドメイン・サーバーの契約情報を確認しました。

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   データ保全上の判断

   既存サイトのデータや契約を失わないよう、サーバー側の変更を行う前に管理権限と保存状況を確認しました。

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   調査手順

   ドメイン、DNS、サーバーの契約状態と公開先を順に確認し、どの段階で表示が止まっているかを切り分けました。

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   原因と判断根拠

   公開記録には原因の詳細を残していませんが、ドメインまたはサーバー側の状態を整える必要がある案件でした。

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   実施した対応

   確認できた管理情報を基に、サイトを再び公開できるようドメインとサーバーの状態を整えました。

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   改善結果と確認方法

   当日中に自社サイトが表示されることを確認し、閲覧を再開できました。