特定メールアドレスだけ受信できない事例

環境

顧客区分と発生環境

法人・事業所で使用している機器の事例です。顧客名、会社名、所在地、機種を特定できる情報は掲載していません。 対象環境は独自ドメインメール、使用機器はメールサーバーです。

診断記録

調査から解決までの流れ

1. 1

   相談時の症状

   独自ドメインのうち、特定のメールアドレスだけ受信できない状態でした。

2. 2

   事前の自己対応・他社対応

   受信できないメールアドレスと、同じドメイン内で正常に使えるアドレスを確認しました。

3. 3

   データ保全上の判断

   ほかのメールアドレスに影響を与えないよう、問題のあるアドレスに範囲を絞って確認しました。

4. 4

   調査手順

   サーバー管理画面で対象アドレスの状態とメール設定を確認し、正常なアドレスとの差分を調べました。

5. 5

   原因と判断根拠

   公開記録には原因の詳細を残していませんが、特定アドレス側の設定を修正する必要がある状態でした。

6. 6

   実施した対応

   対象メールアドレスの設定を見直し、受信できる状態へ調整しました。

7. 7

   改善結果と確認方法

   別日に受信テストを行い、対象アドレスでメールを受け取れることを確認しました。