症状・困りごと
Outlookでパスワードを何度も要求される
Outlookを開くたび、または送受信のたびにパスワード・サインインを繰り返し要求される状態。
詳しく確認するEXPERT TROUBLESHOOTING HUB
メール送受信・設定トラブル解決ガイド
メール障害は端末設定、認証、メールボックス容量、サーバー、DNS、相手側配送判定まで原因が分かれます。Webメールと別端末で同じかを確認し、エラー全文と発生時刻を残すことが重要です。
FIRST ANSWER
最初に確認すること
- Webメールでは送受信できるか
- 送信だけ・受信だけ・特定相手だけか
- エラー全文と発生時刻
- メールボックス容量
- IMAP/POP/SMTP設定と認証方式
- 独自ドメインならDNS・SPF等の状態
重要：設定値やローカルメールを確認せずアカウント削除・再作成を行わないでください。
TROUBLE
症状・困りごと
現在起きている現象から確認します。
症状・困りごと
古いPCから新しいPCへ移行したい
データ、メール、アプリ設定を新しいPCへ安全に移すための準備テーマです。
詳しく確認する症状・困りごと
Microsoftアカウントの本人確認コードを受け取れない
Microsoftアカウントのサインイン時に、確認コードの送信先へアクセスできない・コードが届かない・本人確認を完了できない状態。
詳しく確認する症状・困りごと
メールを送受信できない
送信だけ、受信だけ、または両方ができない状態。
詳しく確認する症状・困りごと
入退社に伴うPC・アカウント整理をしたい
入社時の準備と退社時の権限停止・データ引継ぎを漏れなく行うための運用テーマです。
詳しく確認する症状・困りごと
Macのメールデータが見つからない
Macのメールが消えた、移行後にフォルダーが表示されない状態。
詳しく確認する症状・困りごと
Microsoft・Googleアカウントへログインできない
正規の認証情報があるのにログインや本人確認を完了できない状態。
詳しく確認する症状・困りごと
Outlookが起動しない・データが見つからない
Outlookが開かない、送受信履歴やフォルダーが表示されない状態。
詳しく確認するKNOWLEDGE
原因と確認方法
仕組み、原因候補、安全な切り分け方を確認します。
原因と確認方法
IMAP・POP・SMTPの違いとメール設定トラブルの見分け方
受信方式と送信方式を整理し、設定時の取り違えを防ぎます。
詳しく確認する原因と確認方法
メールを送信できないが受信はできるときの確認順序
受信はできるのに送信だけ失敗する場合を切り分けます。
詳しく確認する原因と確認方法
メールを受信できないが送信はできるときの確認順序
送信可能だが新着メールだけ受信できない場合を切り分けます。
詳しく確認する原因と確認方法
メールボックス容量いっぱいで送受信できないときの対処
容量上限で新着受信や送信が止まる場合の確認方法です。
詳しく確認する原因と確認方法
Gmailで独自ドメインメールを受信できない場合
転送、POP、DNS、迷惑メール、認証を確認します。
詳しく確認する原因と確認方法
新しいPCにMicrosoft 365をインストール・再認証する前の確認事項
新PCへのOffice導入で、契約アカウントとインストール権限を取り違えないためのガイドです。
詳しく確認する原因と確認方法
新しいPCへ自動では移らないもの：アプリ・パスワード・OneDrive・BitLockerの注意
PC買い替え時に「ファイルが移れば完了」と考えないため、自動移行されない代表項目を整理します。
詳しく確認する原因と確認方法
Windowsバックアップを使って新しいPCへ移行するときの確認事項
Windowsバックアップを使う場合でも、ファイル・設定・アプリ・認証情報の扱いを分けて確認します。
詳しく確認するCASE
解決事例
実際の対応記録から、診断と解決の流れを確認します。
解決事例
Gmailで自社メールが受信されない事例
ドメイン管理システムへのログイン情報を確認後、訪問してDNSへメール認証設定を追加し、別日に解決した事例です。
詳しく確認する解決事例
特定メールアドレスだけ受信できない事例
サーバーの管理情報を確認して訪問し、後日の作業でメールを受信できる状態へ復旧した事例です。
詳しく確認する解決事例
特定宛先だけメールが届かない事例
サーバー管理画面の情報を確認後に訪問し、DNS設定を調査した事例です。
詳しく確認する解決事例
Macの階層別メールを新しいMacへ移行した事例
階層別に保存されたメールを個別出力せず、新しいMacへ移行した実績を公開用に再構成した事例です。
詳しく確認する解決事例
新しいパソコンへメールを移行できない事例
業務用パソコンの入れ替え後、メールデータ移行と送受信設定が完了しない状態を訪問当日に解決した事例です。
詳しく確認する解決事例
Outlookがエラーで開かない事例
業務用メールを使用できなくなった状態を、訪問当日に復旧した事例です。
詳しく確認する解決事例
Googleアカウントへログインできない事例
スマートフォン等の本人認証手段を電話で確認後、正規の復旧作業を行った事例です。
詳しく確認する解決事例
Macへログインできない事例
手元の正規認証情報と所有権を確認し、正常ログインのための作業を行った事例です。
詳しく確認するSERVICE
対応サービス
自力での判断が難しい場合の対応範囲を確認します。
対応サービス
Microsoft 365初期導入・管理整理
小規模法人向けにMicrosoft 365のテナント、独自ドメイン、ユーザー、ライセンス、メール、多要素認証、管理者権限を設計・設定。
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メールサーバー受信トラブル対応
独自ドメインの特定メールアドレスだけ受信できない問題を、サーバー管理情報から調査。
詳しく確認する対応サービス
PC・アカウント台帳整備
社内のPC、利用者、OS、保証、メール、Microsoft 365、クラウド、セキュリティ、バックアップ状況を棚卸しし、更新可能な管理台帳を整備。
詳しく確認する対応サービス
入退社時PC・アカウント引き継ぎ支援
入社者のPC、メール、クラウド利用開始と、退職者のアカウント停止、データ引き継ぎ、端末回収を手順化して対応します。
詳しく確認する対応サービス
アカウント乗っ取り・不正ログイン初動支援
メール、Microsoft、Google、SNSなどで不正ログインや乗っ取りが疑われる場合に、正規の本人確認手段を使って被害拡大を防ぎ、復旧に向けた初動対応を行います。
詳しく確認する対応サービス
PC買い替え・初期設定・データ移行一括支援
パソコンの機種選定から初期設定、データ、メール、ブラウザー、周辺機器の移行、旧PCの整理まで一括して対応します。
詳しく確認する対応サービス
DNS・メール到達トラブル対応
独自ドメインのメールが特定の宛先へ届かない場合に、DNSとメール認証の設定を確認します。
詳しく確認する対応サービス
SPF・メール認証設定トラブル対応
Gmail等で自社メールが受信されない問題について、DNSのSPF等を確認・設定。
詳しく確認するPRIMARY SOURCES
確認に使用する公式情報
操作手順や仕様は変更されるため、公開時点のメーカー公式情報と照合します。
EXPERTISE
問題を一つの操作だけで決めつけない
PCトラブルは、端末、OS、アカウント、ネットワーク、クラウドサービス、データ保存先が連動して起きます。三蔵堂では、症状を観察し、原因候補を分け、危険な操作を避けながら確認範囲を絞ります。
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