メール送受信が突然できなくなり、サーバー上のメールアカウント消失を確認した事例

環境

顧客区分と発生環境

法人・事業所で使用している独自ドメインメールの事例です。顧客名、会社名、所在地、ドメイン名、メールアドレス、レンタルサーバー事業者名、認証情報など、特定につながる情報は掲載していません。対象環境は独自ドメインメール / レンタルサーバー、使用機器はPC・メールサーバーです。

診断記録

調査から解決までの流れ

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   相談時の症状

   それまで使用していた業務用メールで、突然送信も受信もできなくなっていました。メールソフト側だけの問題か、サーバー側の問題かを切り分ける必要がある状態でした。

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   事前の自己対応・他社対応

   ご相談時に、送信と受信の両方ができないこと、直前まで通常利用できていたことを確認しました。既存メールや設定を失わないよう、端末側のアカウント削除や初期化は行わずに訪問調査しました。

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   データ保全上の判断

   PC側の設定を先に作り直すと原因の切り分けが難しくなるため、既存のメールデータと設定を保持したまま、サーバー側のアカウント状態を優先して確認しました。

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   調査手順

   メールソフトの送受信状態を確認した後、レンタルサーバーの管理画面で対象メールアカウントの存在を確認しました。その結果、利用していたメールアカウントがサーバー上に存在しない状態であることを確認しました。

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   原因と判断根拠

   送受信に必要なメールアカウントがレンタルサーバー上に存在しない状態になっていたことが、送信・受信ともにできなくなった直接の原因でした。メールアカウントが存在しなくなった経緯については断定せず、サーバー事業者へ状況確認を依頼しました。

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   実施した対応

   サーバー事業者へ状況を問い合わせるとともに、対象メールアカウントをサーバー上で再構築しました。その後、PC側のメールソフトへ必要な送受信設定を行い、認証と接続状態を確認しました。

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   改善結果と確認方法

   再構築したメールアカウントで送信・受信の双方をテストし、正常に利用できることを確認しました。メールソフト側だけを再設定するのではなく、サーバー側のアカウント状態まで確認したことで復旧できた事例です。