症状・困りごと
PCを安全に廃棄したい
廃棄・売却・譲渡の前に、必要データ、アカウント、記憶媒体、消去方法、処分先を整理するための判断ガイドです。
詳しく確認するEXPERT TROUBLESHOOTING HUB
削除・消失データ復旧ガイド
削除データは上書きされるほど復旧可能性が下がります。復旧対象ドライブへの保存やアプリ追加を止め、バックアップ・クラウド・ごみ箱・バージョン履歴を確認してから復旧作業へ進みます。
FIRST ANSWER
最初に確認すること
- 削除・消失した直後か
- ごみ箱・OneDrive・バックアップに残っていないか
- 対象ドライブへ新しいデータを書き込んでいないか
- HDD/SSDの異音・認識不良がないか
- BitLocker等の暗号化有無
重要：復旧対象ドライブへの保存・ソフトインストール・初期化・フォーマットを避けてください。異音があるHDDの通電反復も避けます。
TROUBLE
症状・困りごと
現在起きている現象から確認します。
症状・困りごと
Windowsの自動修復から進まない
「自動修復を準備しています」「PCを診断中」などの画面を繰り返し、Windowsへ進めない状態。
詳しく確認する症状・困りごと
USB・外付けHDDを認識しない
USB機器や外付けストレージが表示されない、異音がする状態。
詳しく確認する症状・困りごと
Windowsが起動しない・黒い画面になる
黒い画面、自動修復、再起動の反復などでWindowsを利用できない状態。
詳しく確認する症状・困りごと
Outlookでパスワードを何度も要求される
Outlookを開くたび、または送受信のたびにパスワード・サインインを繰り返し要求される状態。
詳しく確認する症状・困りごと
入退社に伴うPC・アカウント整理をしたい
入社時の準備と退社時の権限停止・データ引継ぎを漏れなく行うための運用テーマです。
詳しく確認する症状・困りごと
古いPCから新しいPCへ移行したい
データ、メール、アプリ設定を新しいPCへ安全に移すための準備テーマです。
詳しく確認する症状・困りごと
削除・消失したデータを戻したい
誤削除、初期化、故障などで必要なファイルが見えない状態。
詳しく確認するKNOWLEDGE
原因と確認方法
仕組み、原因候補、安全な切り分け方を確認します。
原因と確認方法
ファイルを誤削除した直後に最初にやること
削除直後に上書きを避け、復旧可能性を下げない初動を整理します。
詳しく確認する原因と確認方法
外付けHDDが認識しないときデータ復旧前に確認すること
認識不良で状態を悪化させない確認順序です。
詳しく確認する原因と確認方法
Windows File Recoveryを使う前に知っておくこと
Microsoft公式復旧ツールの対象と安全条件を整理します。
詳しく確認する原因と確認方法
BitLocker暗号化ドライブのデータ復旧でできること・できないこと
回復キーの有無とストレージ状態で復旧可能範囲を整理します。
詳しく確認する原因と確認方法
Windows再起動ループの原因を安全に切り分ける方法
再起動を繰り返すWindowsで、更新・ドライバー・ブート・ストレージのどこを優先して見るか整理します。
詳しく確認する原因と確認方法
外付けSSD・USBで新しいPCへデータ移行するときのチェックリスト
外部ストレージを使う移行で、コピー漏れ・取り外し・容量不足・暗号化を確認します。
詳しく確認する原因と確認方法
PCを安全に廃棄・売却・譲渡する前の確認事項
必要データ、アカウント、記憶媒体、消去方式、証明、処分先を順に確認します。
詳しく確認する原因と確認方法
Windows 11へアップグレードするかPCを買い替えるかの判断基準
要件、年式、性能、故障リスク、移行費用からアップグレードと買い替えを比較します。
詳しく確認するCASE
解決事例
実際の対応記録から、診断と解決の流れを確認します。
解決事例
Windows Update後にログインできない事例
アップデート後にログインできない状態で、HDD内データを保全後、OS再インストールとデータ復旧を行い、訪問当日に解決した事例です。
詳しく確認する解決事例
外付けHDDへアクセスできない事例
デザインデータを保存した外付けHDDが突然開けなくなった状態を、詳細確認後に訪問当日で解決した事例です。
詳しく確認する解決事例
macOS破損と暗号化SSDで起動できない事例
macOSが破損し、暗号化されたSSDからデータを取り出せない状態を確認し、訪問当日に復旧した事例です。
詳しく確認するSERVICE
対応サービス
自力での判断が難しい場合の対応範囲を確認します。
対応サービス
PC廃棄前データ完全消去・証明書発行
廃棄・譲渡予定のPC、HDD、SSDについて、媒体の状態と消去方式を確認し、復元が難しい方法でのデータ消去と作業証明書の発行に対応します。
詳しく確認する対応サービス
Windowsアップデート後の起動・復旧対応
Windowsアップデート後にログインできない状態で、データ保全後にOS再インストールとデータ復旧作業を支援します。
詳しく確認する対応サービス
ソフトウェア削除・再インストール対応
ソフトウェアを正常に削除できない、再インストールできない、設定が残る問題の解決を支援します。
詳しく確認する対応サービス
バックアップ設定・復元支援
PCや外付けストレージ、クラウドへのバックアップ設定と、既存バックアップからの復元できるかを確認し、必要な設定を行います。
詳しく確認する対応サービス
外付けHDDデータレスキュー
外付けHDDへアクセスできず重要なデータを取り出せない場合に、状態を悪化させないよう注意しながら、データ救出が可能か診断します。
詳しく確認する対応サービス
MacOS破損・起動不能対応
macOSの破損でログインできず、暗号化されたSSDからデータを取り出せない状態を診断します。
詳しく確認する対応サービス
USB機器・外付け機器認識トラブル対応
USBメモリ、外付け機器、周辺機器を認識しない問題の原因を、ポート、電源、ドライバー、機器本体の順に確認します。
詳しく確認する対応サービス
スキャナー接続・読取トラブル対応
スキャナーを認識しない、読み取れない、保存先が分からないといった問題を、接続、ドライバー、アプリ設定の順に確認します。
詳しく確認するPRIMARY SOURCES
確認に使用する公式情報
操作手順や仕様は変更されるため、公開時点のメーカー公式情報と照合します。
EXPERTISE
問題を一つの操作だけで決めつけない
PCトラブルは、端末、OS、アカウント、ネットワーク、クラウドサービス、データ保存先が連動して起きます。三蔵堂では、症状を観察し、原因候補を分け、危険な操作を避けながら確認範囲を絞ります。
NEED HELP?
原因が分からない状態でも相談できます
表示内容、発生時期、直前に行った操作、重要データの有無を分かる範囲でお知らせください。