症状・困りごと
PCを安全に廃棄したい
廃棄・売却・譲渡の前に、必要データ、アカウント、記憶媒体、消去方法、処分先を整理するための判断ガイドです。
詳しく確認するEXPERT TROUBLESHOOTING HUB
PC廃棄・データ消去ガイド
PC廃棄では、必要データの退避、クラウド同期確認、アカウント・ライセンス整理、暗号化状態の確認、用途に応じた消去方式の選択が必要です。家庭向けリセットと企業向け消去基準は同じではありません。
FIRST ANSWER
最初に確認すること
- 必要データのバックアップ完了
- OneDrive等クラウド同期とローカルのみのデータ
- Microsoft/Google等のアカウントとライセンス
- BitLocker等の暗号化状態
- 売却・譲渡・廃棄・法人管理のどの用途か
重要：必要データやアカウント解除を確認せず初期化しないでください。法人データは家庭向けリセットだけで消去基準を満たすと断定しません。
TROUBLE
症状・困りごと
現在起きている現象から確認します。
症状・困りごと
複数台の法人PCを入れ替えたい
複数台の選定、標準設定、データ移行、設置、旧端末処理を計画するテーマです。
詳しく確認する症状・困りごと
Windowsが再起動を繰り返して起動しない
Windowsロゴやサインイン前後で再起動を反復し、通常画面まで進めない状態。
詳しく確認する症状・困りごと
Windowsの自動修復から進まない
「自動修復を準備しています」「PCを診断中」などの画面を繰り返し、Windowsへ進めない状態。
詳しく確認する症状・困りごと
Secure Bootの警告・更新後にWindowsが起動しない
Secure Boot、UEFI/BIOS、Windows Updateや証明書更新の前後で、警告が出る・起動できない・BitLocker回復画面になるなどの状態。2011年版証明書の期限切れだけで起動不能と決めつけず原因を切り分けます。
詳しく確認する症状・困りごと
BitLocker回復キー画面が表示されてPCが使えない
青いBitLocker回復画面で48桁の回復キー入力を求められ、Windowsを起動できない状態。
詳しく確認する症状・困りごと
入退社に伴うPC・アカウント整理をしたい
入社時の準備と退社時の権限停止・データ引継ぎを漏れなく行うための運用テーマです。
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古いPCから新しいPCへ移行したい
データ、メール、アプリ設定を新しいPCへ安全に移すための準備テーマです。
詳しく確認するKNOWLEDGE
原因と確認方法
仕組み、原因候補、安全な切り分け方を確認します。
原因と確認方法
Windowsの「すべて削除する」「データのクリーンアップ」の違い
Windowsリセットの消去オプションと用途を整理します。
詳しく確認する原因と確認方法
PCデータ消去証明書が必要になるケースと記載内容
法人の資産廃棄で消去記録を残す意味を整理します。
詳しく確認する原因と確認方法
PCを廃棄・売却する前のチェックリスト
バックアップ、アカウント、ライセンス、暗号化を確認してから消去します。
詳しく確認する原因と確認方法
BitLocker有効PCを廃棄・売却するときの注意点
暗号化状態と初期化・消去の関係を整理します。
詳しく確認する原因と確認方法
PCを安全に廃棄・売却・譲渡する前の確認事項
必要データ、アカウント、記憶媒体、消去方式、証明、処分先を順に確認します。
詳しく確認する原因と確認方法
マウス操作が一瞬遅いとき、PC本体だけを疑わない診断順序
マウス操作のわずかな遅れを入口に、入力機器の機械状態、Office更新状態、Windowsイベントログ、システムファイル、Cドライブ空き容量を順に確認した実地診断から、PC全体を決めつけずに切り分ける考え方を整理します。
詳しく確認する原因と確認方法
BitLocker暗号化ドライブのデータ復旧でできること・できないこと
回復キーの有無とストレージ状態で復旧可能範囲を整理します。
詳しく確認する原因と確認方法
外付けHDDが認識しないときデータ復旧前に確認すること
認識不良で状態を悪化させない確認順序です。
詳しく確認するCASE
解決事例
実際の対応記録から、診断と解決の流れを確認します。
解決事例
ルーター初期化後にインターネットへ接続できない事例
プロバイダ接続情報の存在を確認後に訪問し、ルーター設定を再構成した事例です。
詳しく確認するSERVICE
対応サービス
自力での判断が難しい場合の対応範囲を確認します。
対応サービス
PC廃棄前データ完全消去・証明書発行
廃棄・譲渡予定のPC、HDD、SSDについて、媒体の状態と消去方式を確認し、復元が難しい方法でのデータ消去と作業証明書の発行に対応します。
詳しく確認する対応サービス
インターネット接続トラブル対応
ルーター初期化や設定消失後のインターネット接続を再設定。
詳しく確認するPRIMARY SOURCES
確認に使用する公式情報
操作手順や仕様は変更されるため、公開時点のメーカー公式情報と照合します。
EXPERTISE
問題を一つの操作だけで決めつけない
PCトラブルは、端末、OS、アカウント、ネットワーク、クラウドサービス、データ保存先が連動して起きます。三蔵堂では、症状を観察し、原因候補を分け、危険な操作を避けながら確認範囲を絞ります。
NEED HELP?
原因が分からない状態でも相談できます
表示内容、発生時期、直前に行った操作、重要データの有無を分かる範囲でお知らせください。