症状・困りごと
ブラウザーの表示や設定がおかしい
ページ表示、既定ブラウザー、拡張機能、通知設定などに問題がある状態。
詳しく確認するEXPERT TROUBLESHOOTING HUB
ブラウザー・Chrome表示トラブル解決ガイド
ブラウザー問題は拡張機能、キャッシュ、プロファイル、通知許可、望ましくないソフトウェアなどが原因になります。保存済み情報を確認し、信頼できない拡張機能を無効化してから設定リセット等を検討します。
FIRST ANSWER
最初に確認すること
- シークレット/ゲストで再現するか
- 拡張機能を無効化すると変化するか
- 通知・検索エンジン・起動ページの設定
- 望ましくないソフトの有無
- ブックマーク・同期アカウントを確認
重要：警告画面に表示された電話番号へ連絡したり、遠隔操作ソフトを案内どおり入れたりしないでください。
TROUBLE
症状・困りごと
現在起きている現象から確認します。
症状・困りごと
Outlookでパスワードを何度も要求される
Outlookを開くたび、または送受信のたびにパスワード・サインインを繰り返し要求される状態。
詳しく確認する症状・困りごと
古いPCから新しいPCへ移行したい
データ、メール、アプリ設定を新しいPCへ安全に移すための準備テーマです。
詳しく確認する症状・困りごと
Microsoft・Googleアカウントへログインできない
正規の認証情報があるのにログインや本人確認を完了できない状態。
詳しく確認する症状・困りごと
Outlookが起動しない・データが見つからない
Outlookが開かない、送受信履歴やフォルダーが表示されない状態。
詳しく確認する症状・困りごと
ウイルス・偽警告・不審画面が表示される
偽の警告、サポート詐欺、消えない広告や不審ソフトが疑われる状態。
詳しく確認する症状・困りごと
Windowsの自動修復から進まない
「自動修復を準備しています」「PCを診断中」などの画面を繰り返し、Windowsへ進めない状態。
詳しく確認する症状・困りごと
BitLocker回復キー画面が表示されてPCが使えない
青いBitLocker回復画面で48桁の回復キー入力を求められ、Windowsを起動できない状態。
詳しく確認するKNOWLEDGE
原因と確認方法
仕組み、原因候補、安全な切り分け方を確認します。
原因と確認方法
ブラウザーに「ウイルス感染」警告と電話番号が出たときの対処
偽警告やサポート詐欺画面で遠隔操作・送金へ進まないための初動です。
詳しく確認する原因と確認方法
Chromeの検索エンジンやホームページが勝手に変わるときの確認
検索先や起動ページの勝手な変更を確認します。
詳しく確認する原因と確認方法
Chromeの設定をリセットすると何が消えるか・消えないか
Chrome設定リセット前に影響範囲を確認します。
詳しく確認する原因と確認方法
Chrome拡張機能が原因か安全に切り分ける方法
表示崩れや検索変更などを拡張機能と切り分けます。
詳しく確認する原因と確認方法
Gmailでボタンや文字が正しく表示されないときの確認方法
Gmailの画面でボタン、文字、メニューが欠ける場合に、ブラウザー表示と拡張機能を切り分けます。
詳しく確認する原因と確認方法
サポート詐欺画面が表示されたときの対処
偽警告画面への連絡・支払いを防ぎます。
詳しく確認する原因と確認方法
新しいPCへ自動では移らないもの：アプリ・パスワード・OneDrive・BitLockerの注意
PC買い替え時に「ファイルが移れば完了」と考えないため、自動移行されない代表項目を整理します。
詳しく確認する原因と確認方法
Googleの多要素認証後にメールやカレンダーが使えない場合
多要素認証を有効にした後、メールソフトやカレンダーアプリだけが利用できなくなった場合の確認方法です。
詳しく確認するCASE
解決事例
実際の対応記録から、診断と解決の流れを確認します。
この領域の専門コンテンツを順次追加します。一般論を水増しせず、確認可能な情報・実例を優先して公開します。
SERVICE
対応サービス
自力での判断が難しい場合の対応範囲を確認します。
対応サービス
PC買い替え・初期設定・データ移行一括支援
パソコンの機種選定から初期設定、データ、メール、ブラウザー、周辺機器の移行、旧PCの整理まで一括して対応します。
詳しく確認する対応サービス
ウイルス・不審画面・詐欺警告対応
偽のウイルス警告、サポート詐欺画面、不審なポップアップやソフトの影響を確認し、安全な状態への復旧作業を支援します。
詳しく確認する対応サービス
ブラウザ不具合・設定復旧対応
ブラウザが開かない、表示がおかしい、拡張機能や設定が原因となる問題を診断・復旧。
詳しく確認するPRIMARY SOURCES
確認に使用する公式情報
操作手順や仕様は変更されるため、公開時点のメーカー公式情報と照合します。
EXPERTISE
問題を一つの操作だけで決めつけない
PCトラブルは、端末、OS、アカウント、ネットワーク、クラウドサービス、データ保存先が連動して起きます。三蔵堂では、症状を観察し、原因候補を分け、危険な操作を避けながら確認範囲を絞ります。
NEED HELP?
原因が分からない状態でも相談できます
表示内容、発生時期、直前に行った操作、重要データの有無を分かる範囲でお知らせください。