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緊急対応危険度 高
ブラウザーに「ウイルス感染」警告と電話番号が出たときの対処
偽警告やサポート詐欺画面で遠隔操作・送金へ進まないための初動です。
結論：ブラウザー上の警告に表示された電話番号へ連絡せず、遠隔操作ソフトや支払い指示に従わないでください。ブラウザーを閉じ、通知許可・拡張機能・不審なソフトを確認します。
この記事で分かること
偽警告やサポート詐欺画面で遠隔操作・送金へ進まないための初動です。
最初に確認すること
- 電話したか
- 遠隔操作ソフトを入れたか
- 支払い/カード入力したか
- 通知許可
主な原因候補・判断材料
安全に進めるための注意
操作を止める条件を先に確認
専門家へ相談する目安
- 遠隔操作を許可した
- カード情報入力
- アカウント操作された
確認に使用した公式情報
製品・契約・OSの仕様は変更されるため、実際の操作前にメーカーやサービス提供者の公式案内も確認してください。重要なデータがある場合は、初期化・再インストール・上書きを先に行わないでください。
安全上の共通注意
重要なデータがある場合、原因が分からないまま初期化・再インストール・ディスク修復を先に行わないでください。製品やサービスの仕様は変更されるため、実操作前に公式案内も確認してください。