事務所移転後に複合機からスキャンできなくなり、固定IP設定で5台を復旧した事例

環境

顧客区分と発生環境

法人・事業所の事務所移転後に発生した事例です。顧客名、所在地、複合機の機種、IPアドレスなど特定につながる情報は掲載していません。対象はWindows PC 5台とネットワーク接続された複合機です。

診断記録

調査から解決までの流れ

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   相談時の症状

   事務所を移転してから、複合機から各PCの共有フォルダーへスキャンできなくなっていました。複合機の保守会社でも設定できない状態が続いていました。

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   事前の自己対応・他社対応

   複合機側では既に設定を試しても復旧していないことを確認し、PC側と移転後のネットワーク環境を含めて調査する方針としました。

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   データ保全上の判断

   既存のPC環境や共有データを変更しすぎないよう、現在のネットワーク設定とスキャン送信先を確認してから、必要な範囲だけ設定を変更しました。

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   調査手順

   複合機からコンピューター名を指定した接続ではスキャンが成立しないことを確認しました。そこでPCのEthernet側のアドレス設定と、複合機から指定する送信先を切り分けて確認しました。

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   原因と判断根拠

   コンピューター名を使った宛先指定では接続できず、固定IPアドレスを割り当ててIPアドレスで送信先を指定すると接続できました。詳細な名前解決方式までは特定していないため、事務所移転後のネットワーク環境で名前解決または宛先識別が正常に成立していなかったものとして切り分けています。

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   実施した対応

   対象5台のPCについてEthernet側を固定IPに設定し、複合機のスキャン送信先をコンピューター名ではなく各PCのIPアドレスで設定しました。共有フォルダーの接続と送信先を1台ずつ確認しています。

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   改善結果と確認方法

   5台すべてで複合機から各PCへのスキャンが正常に完了することを確認しました。事務所移転後に利用できなくなっていたスキャン業務を再開できる状態へ復旧しました。