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診断ガイド危険度 中
Microsoft Authenticatorでログインできないときの安全な確認方法
通知が来ない、古い端末へ通知される、サインイン拒否などAuthenticatorの代表的な問題を切り分けます。
結論：まず通信、通知、日時、アプリ更新を確認し、旧端末が登録されたままなら別の確認方法が使えるかを確認します。職場・学校アカウントでは自己判断で登録解除せず管理者へ確認します。
この記事で分かること
通知が来ない、古い端末へ通知される、サインイン拒否などAuthenticatorの代表的な問題を切り分けます。
最初に確認すること
- Wi-Fi/モバイル通信と機内モード
- Authenticatorの通知権限と最新版
- 端末の日付・時刻
- 旧スマホに通知が送られていないか
主な原因候補・判断材料
- 通知設定・通信
- 旧端末登録
- アプリ/OSの更新不足
- 組織の条件付きアクセス
安全に進めるための注意
変更前に状態を記録
- 身に覚えのない承認要求を承認しない
- 確認コードを第三者へ渡さない
- 職場アカウントを管理者確認なく削除しない
専門家へ相談する目安
- 旧端末を失って他の認証方法がない
- 職場・学校アカウント
- 不審な承認要求が来ている
確認に使用した公式情報
製品・契約・OSの仕様は変更されるため、実際の操作前にメーカーやサービス提供者の公式案内も確認してください。重要なデータがある場合は、初期化・再インストール・上書きを先に行わないでください。
安全上の共通注意
重要なデータがある場合、原因が分からないまま初期化・再インストール・ディスク修復を先に行わないでください。製品やサービスの仕様は変更されるため、実操作前に公式案内も確認してください。