現状を保全
データや設定を失う可能性がある操作は、必要性と影響を説明してから実施します。
端末Windows・Mac・周辺機器
アカウントMicrosoft・Google等
通信Wi-Fi・DNS・サーバー
データ保存先・バックアップ
運用再発防止・手順
SYMPTOMS
このような状態に対応します
メール
Microsoft
Google
SNSなどで不正ログインや乗っ取りが疑われる場合に
正規の本人確認手段を使って被害拡大を防ぎ
復旧に向けた初動対応を行います
DIAGNOSIS & WORK
原因を決めつけず、順に確認します
訪問対応を基本とし、事前確認は電話またはフォームで行います。内容に応じて、オンラインでの確認も組み合わせます。
修復や初期化を急がず、現在の状態、利用可能な認証情報、データ保全の必要性を確認してから作業方針を決めます。
主な確認・作業内容
- 01パスワード変更
- 02全セッション解除
- 03多要素認証
- 04復旧連絡先
- 05転送設定
- 06不審なアプリ連携
SERVICE FLOW
相談から作業完了まで
- 01状況を確認
症状、機器、発生時期、直前の変更を確認します。
- 02対応できる内容をご説明
必要な情報、訪問条件、想定する作業範囲をお伝えします。
- 03原因を切り分け
設定、OS、アプリ、通信、認証、機器を順番に確認します。
- 04料金確認・作業
追加作業があれば事前確認し、作業後に動作を確認します。
SERVICE POLICY
作業方針
原因を切り分け
アプリ、OS、アカウント、通信、サーバー、機器のどこに問題があるかを順番に確認します。
料金を事前確認
申告外の別症状や追加作業が必要な場合は、作業を広げる前に確認します。
結果を確認
起動、ログイン、送受信、接続、データ表示など、依頼目的に沿って動作を確認します。
PRICE
現在の料金
39,800円（税込）
機器やアカウントの追加、長時間のデータ処理、相談時とは異なる症状、出張条件の変更がある場合は、追加料金が生じることがあります。
表示価格は税込です。症状、作業範囲、追加機器、出張条件を確認したうえで、作業前に料金をご案内します。
料金に含まれる基本範囲
- 本人が正規に管理するアカウントの初動支援
- 犯人特定
- 侵入
- 認証回避
- 捜査
- 法的鑑定は行いません
別料金・別対応になり得るもの
- 追加機器・部材・ライセンス
- 複数台・複数アカウント・大量データ
- 中心対応地域外への訪問
- メーカー・サーバー事業者側の障害待ち
PAST CASES
過去の対応例
対応例
身に覚えのないログイン通知が届いた
正規ログイン経路を確保し、セッション解除・認証情報変更・連携アプリ確認を順に行います。
当時の対応料金39,800円（税込）
過去の対応例は、同じ症状の解決・料金・所要時間を保証するものではありません。現在の請求額は上記の料金台帳表示を基準に、実際の作業範囲を確認して決定します。
AVAILABLE
対応範囲
- 本人が正規に管理するアカウントの初動支援
- 犯人特定
- 侵入
- 認証回避
- 捜査
- 法的鑑定は行いません
NOT AVAILABLE
対応できない作業
- 不正アクセス
- 認証回避
- 所有権を確認できないアカウントや機器への操作
- 物理故障を伴う専門設備作業
BEFORE CONTACT
相談前にご用意ください
- 対象機器
- 電源
- 利用できる正規アカウント
- 契約情報
- サーバーやドメインの管理情報などをご用意ください
- パスワードはフォームに入力しないでください
FAQ
よくある質問
表示料金で必ず解決できますか？
表示料金は目安です。症状と作業範囲を確認し、追加料金が必要な場合は作業前にご説明します。
当日中に直りますか？
当日中に完了した事例もありますが、原因、部品の手配、認証手続き、外部サービスの状態によっては後日の作業となります。
CONTACT
症状がはっきりしなくてもご相談ください
いつから、何ができないか、使用機器、表示されたエラー、直前に行った操作を分かる範囲でお知らせください。