SCENE 01
Windows UpdateやBIOS更新のあとから、Secure BootやBitLockerに関する見慣れない表示が出るようになった。PCは仕事で毎日使うため、Secure Bootを無効にして済ませるのは不安。証明書・UEFI・TPM・起動状態を正規の手順で確認したい。
COMPUTER TROUBLESHOOTING SERVICE
Secure Boot証明書更新・Windows起動復旧
Windows 10・Windows 11の個人利用PCで、Secure Boot証明書の更新状態、UEFI/BIOS、Windows Boot Manager、Windows Update、BitLockerの関係を確認し、Secure Bootの警告・更新失敗・起動トラブルを原因から切り分けて復旧を支援します。
- 作業前に範囲と料金を確認
- データ保全を優先
- 正規の認証・所有権確認を前提
- 料金
- 29,800円（税込）
- 対応形態
- 訪問対応・事前相談
- 対象
- 個人のお客様
- 方針
- 原因切り分け後に作業
A SCENE LIKE THIS
たとえば、こんな状況でご相談いただくサービスです
以下は、実際のご相談で起こり得る状況を分かりやすく再構成した例です。特定のお客様の実事例ではありません。
同じ症状でも、原因は一つとは限りません。
このため、操作を増やす前に現在の状態とデータ保全の必要性を確認し、原因候補を順番に切り分けます。
端末Windows・Mac・周辺機器
アカウントMicrosoft・Google等
通信Wi-Fi・DNS・サーバー
データ保存先・バックアップ
運用再発防止・手順
SYMPTOMS
このような状態に対応します
Windows 10・Windows 11の個人利用PCで
Secure Boot証明書の更新状態
UEFI/BIOS
Windows Boot Manager
Windows Update
BitLockerの関係を確認し
Secure Bootの警告・更新失敗・起動トラブルを原因から切り分けて復旧を支援します
DIAGNOSIS & WORK
原因を決めつけず、順に確認します
事前にメーカー・機種名、Windowsの状態、Secure BootやBitLockerの表示内容、直前のWindows Update・BIOS更新の有無を確認し、訪問を基本に診断します。Windowsが起動する場合は証明書更新状態とWindows Update・OEMファームウェアを確認し、起動しない場合はUEFI/BIOS、Secure Boot、Boot Manager、BitLocker、ストレージの順に切り分けます。
修復や初期化を急がず、現在の状態、利用可能な認証情報、データ保全の必要性を確認してから作業方針を決めます。
主な確認・作業内容
- 01Secure Bootが有効か確認する
- 022011年版・2023年版Secure Boot証明書の更新状態を確認する
- 03Windows Updateと更新履歴を確認する
- 04メーカー提供のBIOS・UEFIファームウェア更新要否を確認する
- 05Windows Boot Managerと起動状態を確認する
- 06BitLocker回復画面の有無と回復キー保管状況を確認する
SERVICE FLOW
相談から作業完了まで
- 01状況を確認
症状、機器、発生時期、直前の変更を確認します。
- 02対応できる内容をご説明
必要な情報、訪問条件、想定する作業範囲をお伝えします。
- 03原因を切り分け
設定、OS、アプリ、通信、認証、機器を順番に確認します。
- 04料金確認・作業
追加作業があれば事前確認し、作業後に動作を確認します。
SERVICE POLICY
作業方針
現状を保全
データや設定を失う可能性がある操作は、必要性と影響を説明してから実施します。
原因を切り分け
アプリ、OS、アカウント、通信、サーバー、機器のどこに問題があるかを順番に確認します。
料金を事前確認
申告外の別症状や追加作業が必要な場合は、作業を広げる前に確認します。
結果を確認
起動、ログイン、送受信、接続、データ表示など、依頼目的に沿って動作を確認します。
PRICE
現在の料金
29,800円（税込）
BitLocker回復キーの確認支援、Windows起動領域の本格修復、ストレージ障害、データ救出、メーカー修理が必要な場合は別サービスまたは追加作業となります。追加作業は着手前に内容と料金をご案内します。
表示価格は税込です。症状、作業範囲、追加機器、出張条件を確認したうえで、作業前に料金をご案内します。
料金に含まれる基本範囲
- 1台の個人所有Windows PCについて
- Secure Boot証明書更新状態の診断
- Windows Update・OEMファームウェアの確認
- Secure Boot・UEFI設定の確認
- 起動障害の切り分け
- 更新後の起動確認を行います
別料金・別対応になり得るもの
- 追加機器・部材・ライセンス
- 複数台・複数アカウント・大量データ
- 中心対応地域外への訪問
- メーカー・サーバー事業者側の障害待ち
PAST CASES
過去の対応例
対応例
Secure Bootの更新状態が分からず、起動トラブルも発生している
メーカー・機種、Windows Update、UEFI/BIOS、Secure Boot証明書、BitLocker状態を順に確認し、証明書期限だけを原因と決めつけず安全に切り分けます。
当時の対応料金
過去の対応例は、同じ症状の解決・料金・所要時間を保証するものではありません。現在の請求額は上記の料金台帳表示を基準に、実際の作業範囲を確認して決定します。
AVAILABLE
対応範囲
- 1台の個人所有Windows PCについて
- Secure Boot証明書更新状態の診断
- Windows Update・OEMファームウェアの確認
- Secure Boot・UEFI設定の確認
- 起動障害の切り分け
- 更新後の起動確認を行います
NOT AVAILABLE
対応できない作業
- 法人・学校等の組織管理PCへの一斉展開
- Microsoft Intuneやグループポリシーによる大量配布
- 所有権を確認できないPC
- Secure Bootを恒久的に無効化することを前提とした回避
- BitLocker暗号化の迂回
- 非公式ツールによる署名・証明書の改変
BEFORE CONTACT
相談前にご用意ください
- 対象PCと電源
- メーカー・機種名
- 表示されているSecure Boot・BIOS・BitLocker・Windows回復画面の写真
- Microsoftアカウント情報
- BitLocker回復キーの保管場所が分かればその情報をご用意ください
- パスワードや回復キーそのものは問い合わせフォームへ入力しないでください
FAQ
よくある質問
2011年のSecure Boot証明書が期限切れになると必ずWindowsが起動しなくなりますか？
いいえ。Microsoftは、新しい2023年証明書を受け取っていないPCでも期限到達後に通常起動と標準Windows Updateは継続すると説明しています。ただし、新しいBoot ManagerやSecure Boot関連の保護を受けられなくなるため、更新状態の確認が重要です。
Secure Bootを無効にすれば解決しますか？
原則として推奨しません。Microsoftも証明書期限への回避策としてSecure Bootを無効化しないよう案内しています。原因を確認し、2023年証明書と必要なメーカー製ファームウェアへ正規に更新できるかを確認します。
BIOS更新後にBitLocker回復キーを求められました。対応できますか？
対応可能です。正規に取得できるBitLocker回復キーの所在を確認し、Secure Boot・TPM・UEFI変更との関係を切り分けます。回復キーの解析や暗号化の迂回は行いません。
対象は個人のPCだけですか？
はい。このサービスは個人所有・個人利用のWindows PC 1台を対象とします。法人・学校等の組織管理PCの一斉更新や管理者向け展開は対象外です。
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このサービスの説明は役に立ちましたか？
匿名の回答を、サービス説明とFAQの改善に活用します。
回答は1ブラウザーにつき1件として扱い、後から選択を変更できます。サービスの星評価や利用実績を示すものではありません。
CONTACT
症状がはっきりしなくてもご相談ください
いつから、何ができないか、使用機器、表示されたエラー、直前に行った操作を分かる範囲でお知らせください。