症状・困りごと
Windowsが再起動を繰り返して起動しない
Windowsロゴやサインイン前後で再起動を反復し、通常画面まで進めない状態。
詳しく確認するEXPERT TROUBLESHOOTING HUB
PC買い替え・データ移行ガイド
PC移行では「何が自動で移るか」より「何が移らないか」の確認が重要です。ファイル、OneDrive、メール、アプリ、保存パスワード、ライセンス、BitLockerを分け、旧PCを消去する前に新PCで実際に開けることを確認します。
FIRST ANSWER
最初に確認すること
- 移行対象のファイル・メール・アプリ・設定を一覧化
- OneDrive同期済みとローカルのみのデータを分ける
- 新旧PCの容量差とBitLocker暗号化
- 業務ソフト・ライセンス・保存パスワード
- 新PCで開けることを確認するまで旧PCを保持する
重要：新PCでデータ・メール・アプリの確認が終わる前に、旧PCを初期化・消去・廃棄しないでください。
DIAGNOSTIC BRANCH
症状から次の確認先を分ける
| 観察できる状態 | 考え方 | 次の確認 |
|---|---|---|
| OneDrive利用中 | クラウド同期済みとローカルのみを分ける | Web版と旧PCの保存場所を照合する |
| 外付けドライブで移行 | コピー漏れとファイル整合性が重要 | 主要フォルダーを一覧化し新PCで開いて確認する |
| アプリも移したい | ファイル転送とは別に再インストール・ライセンスが必要 | 製品ごとの契約と再認証方法を確認する |
TROUBLE
症状・困りごと
現在起きている現象から確認します。
症状・困りごと
Windowsが起動しない・黒い画面になる
黒い画面、自動修復、再起動の反復などでWindowsを利用できない状態。
詳しく確認する症状・困りごと
複数台の法人PCを入れ替えたい
複数台の選定、標準設定、データ移行、設置、旧端末処理を計画するテーマです。
詳しく確認する症状・困りごと
Windows 11へ移行できるか確認したい
PCの適合性、互換性、データ保全、買い替え要否を判断するための確認テーマです。
詳しく確認する症状・困りごと
Windowsの自動修復から進まない
「自動修復を準備しています」「PCを診断中」などの画面を繰り返し、Windowsへ進めない状態。
詳しく確認する症状・困りごと
Microsoftアカウントの本人確認コードを受け取れない
Microsoftアカウントのサインイン時に、確認コードの送信先へアクセスできない・コードが届かない・本人確認を完了できない状態。
詳しく確認する症状・困りごと
OneDriveが同期しない・容量が足りない
同期停止、容量不足、保存先の混乱、重複が起きている状態。
詳しく確認する症状・困りごと
Microsoft・Googleアカウントへログインできない
正規の認証情報があるのにログインや本人確認を完了できない状態。
詳しく確認するKNOWLEDGE
原因と確認方法
仕組み、原因候補、安全な切り分け方を確認します。
原因と確認方法
OneDriveを使って新しいPCへデータ移行するときの注意点
OneDrive経由のPC移行で、同期済み・オンライン専用・ローカルのみの違いを確認します。
詳しく確認する原因と確認方法
新しいPCへ自動では移らないもの：アプリ・パスワード・OneDrive・BitLockerの注意
PC買い替え時に「ファイルが移れば完了」と考えないため、自動移行されない代表項目を整理します。
詳しく確認する原因と確認方法
外付けSSD・USBで新しいPCへデータ移行するときのチェックリスト
外部ストレージを使う移行で、コピー漏れ・取り外し・容量不足・暗号化を確認します。
詳しく確認する原因と確認方法
Windowsバックアップを使って新しいPCへ移行するときの確認事項
Windowsバックアップを使う場合でも、ファイル・設定・アプリ・認証情報の扱いを分けて確認します。
詳しく確認する原因と確認方法
PCを廃棄・売却する前のチェックリスト
バックアップ、アカウント、ライセンス、暗号化を確認してから消去します。
詳しく確認する原因と確認方法
Windows 11へアップグレードするかPCを買い替えるかの判断基準
要件、年式、性能、故障リスク、移行費用からアップグレードと買い替えを比較します。
詳しく確認する原因と確認方法
Windows 10終了後のPCをどう判断するか
更新、移行、買い替えを判断する観点を整理します。
詳しく確認する原因と確認方法
パソコン買い替え時のデータ移行前チェック
新旧PC間で移すデータ、アカウント、メール、ライセンスを事前に整理するチェックリストです。
詳しく確認するCASE
解決事例
実際の対応記録から、診断と解決の流れを確認します。
解決事例
新しいパソコンへメールを移行できない事例
業務用パソコンの入れ替え後、メールデータ移行と送受信設定が完了しない状態を訪問当日に解決した事例です。
詳しく確認する解決事例
外付けHDDへアクセスできない事例
デザインデータを保存した外付けHDDが突然開けなくなった状態を、詳細確認後に訪問当日で解決した事例です。
詳しく確認するSERVICE
対応サービス
自力での判断が難しい場合の対応範囲を確認します。
対応サービス
PC買い替え・初期設定・データ移行一括支援
パソコンの機種選定から初期設定、データ、メール、ブラウザー、周辺機器の移行、旧PCの整理まで一括して対応します。
詳しく確認する対応サービス
法人PC一括入れ替え・キッティング
小規模事業所の複数PCを対象に、現状調査、標準設定の設計、キッティング、データ移行、現地設置、旧PCの処理まで一括して対応します。
詳しく確認する対応サービス
Macメールデータ移行トラブル対応
Mac純正「メール」の階層別メールデータを新しいMacへ移行作業に対応します。
詳しく確認する対応サービス
メールデータ移行・送受信トラブル対応
パソコン入れ替え時のメールメールデータの移行と送受信設定に対応します。
詳しく確認する対応サービス
Windows 10終了・Windows 11移行診断
現在のPCがWindows 11へ移行できるかを、CPU、TPM、メモリ、ストレージ、業務ソフト、周辺機器の互換性から診断し、アップグレード、買い替え、継続利用の選択肢を整理します。
詳しく確認する対応サービス
OneDrive同期・容量トラブル対応
OneDriveの同期停止、容量不足、重複、保存先の混乱を確認し、データ消失を避けながら設定を整理します。
詳しく確認する対応サービス
USB機器・外付け機器認識トラブル対応
USBメモリ、外付け機器、周辺機器を認識しない問題の原因を、ポート、電源、ドライバー、機器本体の順に確認します。
詳しく確認する対応サービス
バックアップ設定・復元支援
PCや外付けストレージ、クラウドへのバックアップ設定と、既存バックアップからの復元できるかを確認し、必要な設定を行います。
詳しく確認するPRIMARY SOURCES
確認に使用する公式情報
操作手順や仕様は変更されるため、公開時点のメーカー公式情報と照合します。
EXPERTISE
問題を一つの操作だけで決めつけない
PCトラブルは、端末、OS、アカウント、ネットワーク、クラウドサービス、データ保存先が連動して起きます。三蔵堂では、症状を観察し、原因候補を分け、危険な操作を避けながら確認範囲を絞ります。
NEED HELP?
原因が分からない状態でも相談できます
表示内容、発生時期、直前に行った操作、重要データの有無を分かる範囲でお知らせください。