インターネット障害で回線会社へ伝える情報

結論：発生時刻、全端末か、ONU・ルーターのランプを伝えると確認が進みます。

この記事で分かること

問い合わせ時に必要な現象・機器・時刻を整理します。

最初に確認すること

• 契約名義と回線IDを確認する
• ランプ状態を記録する

主な原因候補・判断材料

• 回線、ONU、ルーター、宅内配線

安全に進めるための注意

安全な確認から開始

• 設定初期化をしない

専門家へ相談する目安

• 障害情報がない
• 法人回線

製品・契約・OSの仕様は変更されるため、実際の操作前にメーカーやサービス提供者の公式案内も確認してください。重要なデータがある場合は、初期化・再インストール・上書きを先に行わないでください。