状態を悪化させないために
やってはいけない操作
- 既存アカウントやメールデータを先に削除する
- 確認せずPOP/IMAP設定を変更する
- 復旧前にデータファイルを上書きする
安全に確認
慎重に確認
操作を止めて相談
- 01
症状と発生時刻を記録
- 02
データ保全の必要性を判断
- 03
設定・認証・通信・機器を切り分け
- 04
安全な範囲だけ確認
- 05
必要なら専門家へ相談
| 確認項目 | 内容 |
|---|---|
| 安全に行えること | 画面・エラー・接続状態の記録 |
| 慎重に行うこと | 再起動、設定変更、アカウント再登録 |
| 避けること | 初期化、上書き、強制終了の反復 |
SAFE CHECK
安全に確認できること
- 送信だけ・受信だけ・両方のどれかを確認する
- 表示されたエラー番号や文言を保存する
- Webメールで同じアカウントを確認する
POSSIBLE CAUSES
考えられる原因
メールソフトの設定・認証情報の不整合
メールサーバー、DNS、SPF等の設定問題
メールデータファイルや容量の問題
症状だけで原因を決めつけず、データ保全と業務への影響を確認しながら、順に原因を絞り込みます。
RELATED SERVICES
この症状に関連する対応サービス
原因候補により適切な作業が異なるため、関連性の高いサービスを複数提示しています。
対応候補
メールデータ移行・送受信トラブル対応
パソコン入れ替え時のメールメールデータの移行と送受信設定に対応します。
対応候補
メールサーバー受信トラブル対応
独自ドメインの特定メールアドレスだけ受信できない問題を、サーバー管理情報から調査。
対応候補
DNS・メール到達トラブル対応
独自ドメインのメールが特定の宛先へ届かない場合に、DNSとメール認証の設定を確認します。
対応候補
SPF・メール認証設定トラブル対応
Gmail等で自社メールが受信されない問題について、DNSのSPF等を確認・設定。
NEED HELP?
原因が分からない状態でも相談できます
表示内容、発生した時期、重要データの有無を分かる範囲でお知らせください。必要な確認順序と対応範囲を整理します。