状態を悪化させないために
やってはいけない操作
- 復旧対象ドライブへ新しいデータを保存する
- 初期化・フォーマットを実行する
- 異音がある媒体を繰り返し通電する
安全に確認
慎重に確認
操作を止めて相談
- 01
症状と発生時刻を記録
- 02
データ保全の必要性を判断
- 03
設定・認証・通信・機器を切り分け
- 04
安全な範囲だけ確認
- 05
必要なら専門家へ相談
| 確認項目 | 内容 |
|---|---|
| 安全に行えること | 画面・エラー・接続状態の記録 |
| 慎重に行うこと | 再起動、設定変更、アカウント再登録 |
| 避けること | 初期化、上書き、強制終了の反復 |
SAFE CHECK
安全に確認できること
- 対象機器への新規保存を止める
- クラウドや別媒体のバックアップ有無を確認する
- 異音や認識不良があれば通電回数を減らす
POSSIBLE CAUSES
考えられる原因
誤削除・同期・保存先の混乱
HDD・SSD・外付け媒体の障害
バックアップ設定や復元手順の不整合
症状だけで原因を決めつけず、データ保全と業務への影響を確認しながら、順に原因を絞り込みます。
RELATED SERVICES
この症状に関連する対応サービス
原因候補により適切な作業が異なるため、関連性の高いサービスを複数提示しています。
対応候補
OneDrive同期・容量トラブル対応
OneDriveの同期停止、容量不足、重複、保存先の混乱を確認し、データ消失を避けながら設定を整理します。
対応候補
バックアップ設定・復元支援
PCや外付けストレージ、クラウドへのバックアップ設定と、既存バックアップからの復元できるかを確認し、必要な設定を行います。
NEED HELP?
原因が分からない状態でも相談できます
表示内容、発生した時期、重要データの有無を分かる範囲でお知らせください。必要な確認順序と対応範囲を整理します。