症状かんたん確認
今の状態から、近い症状とサービスを確認できます
カテゴリと症状を選ぶと、参考になるサービスをご案内します。表示される内容は一次的な目安であり、最終的な対応可否・料金は相談フォームでの確認が必要です。
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2. 「電源・起動・画面」に近い症状を選んでください
操作停止を推奨
パソコンの電源が入らない
電源ボタンを押しても反応しない、ランプが点かない状態。
操作停止を推奨
BitLocker回復キー画面が表示されてPCが使えない
青いBitLocker回復画面で48桁の回復キー入力を求められ、Windowsを起動できない状態。
操作停止を推奨
Secure Bootの警告・更新後にWindowsが起動しない
Secure Boot、UEFI/BIOS、Windows Updateや証明書更新の前後で、警告が出る・起動できない・BitLocker回復画面になるなどの状態。2011年版証明書の期限切れだけで起動不能と決めつけず原因を切り分けます。
操作停止を推奨
Windowsが起動しない・黒い画面になる
黒い画面、自動修復、再起動の反復などでWindowsを利用できない状態。
操作停止を推奨
Windowsの自動修復から進まない
「自動修復を準備しています」「PCを診断中」などの画面を繰り返し、Windowsへ進めない状態。
操作停止を推奨
Windowsが再起動を繰り返して起動しない
Windowsロゴやサインイン前後で再起動を反復し、通常画面まで進めない状態。