SCENE 01
業務ソフトが不安定になり、アンインストールして入れ直そうとしたが、ライセンスや設定が消えないか心配で止めた。インストーラーはあるものの、古い設定が残っている可能性もある。必要な情報を保全してから再構築したい。
A SCENE LIKE THIS
たとえば、こんな状況でご相談いただくサービスです
以下は、実際のご相談で起こり得る状況を分かりやすく再構成した例です。特定のお客様の実事例ではありません。
同じ症状でも、原因は一つとは限りません。
このため、操作を増やす前に現在の状態とデータ保全の必要性を確認し、原因候補を順番に切り分けます。
端末Windows・Mac・周辺機器
アカウントMicrosoft・Google等
通信Wi-Fi・DNS・サーバー
データ保存先・バックアップ
運用再発防止・手順
SYMPTOMS
このような状態に対応します
ソフトウェアを正常に削除できない
再インストールできない
設定が残る問題の解決を支援します
DIAGNOSIS & WORK
原因を決めつけず、順に確認します
訪問対応を基本とし、事前確認は電話またはフォームで行います。内容に応じて、オンラインでの確認も組み合わせます。
修復や初期化を急がず、現在の状態、利用可能な認証情報、データ保全の必要性を確認してから作業方針を決めます。
主な確認・作業内容
- 01症状を確認して原因を切り分け
- 02必要な設定・修復・移行を行った後
- 03動作を確認します
SERVICE FLOW
相談から作業完了まで
- 01状況を確認
症状、機器、発生時期、直前の変更を確認します。
- 02対応できる内容をご説明
必要な情報、訪問条件、想定する作業範囲をお伝えします。
- 03原因を切り分け
設定、OS、アプリ、通信、認証、機器を順番に確認します。
- 04料金確認・作業
追加作業があれば事前確認し、作業後に動作を確認します。
SERVICE POLICY
作業方針
現状を保全
データや設定を失う可能性がある操作は、必要性と影響を説明してから実施します。
原因を切り分け
アプリ、OS、アカウント、通信、サーバー、機器のどこに問題があるかを順番に確認します。
料金を事前確認
申告外の別症状や追加作業が必要な場合は、作業を広げる前に確認します。
結果を確認
起動、ログイン、送受信、接続、データ表示など、依頼目的に沿って動作を確認します。
PRICE
現在の料金
16,500円（税込）
機器やアカウントの追加、長時間のデータ処理、相談時とは異なる症状、出張条件の変更がある場合は、追加料金が生じることがあります。
表示価格は税込です。症状、作業範囲、追加機器、出張条件を確認したうえで、作業前に料金をご案内します。
料金に含まれる基本範囲
- ご相談の症状を中心に
- 解決に必要な関連設定まで確認します
- 追加作業が必要な場合は
- 着手前にご説明します
別料金・別対応になり得るもの
- 追加機器・部材・ライセンス
- 複数台・複数アカウント・大量データ
- 中心対応地域外への訪問
- メーカー・サーバー事業者側の障害待ち
PAST CASES
過去の対応例
対応例
ソフトを入れ直しても動かない
ライセンス、設定データ、残存ファイル、対応OSを確認して再構築します。
当時の対応料金
過去の対応例は、同じ症状の解決・料金・所要時間を保証するものではありません。現在の請求額は上記の料金台帳表示を基準に、実際の作業範囲を確認して決定します。
AVAILABLE
対応範囲
- ご相談の症状を中心に
- 解決に必要な関連設定まで確認します
- 追加作業が必要な場合は
- 着手前にご説明します
NOT AVAILABLE
対応できない作業
- 不正アクセス
- 認証回避
- 所有権を確認できないアカウントや機器への操作
- 物理故障を伴う専門設備作業
BEFORE CONTACT
相談前にご用意ください
- 対象機器
- 電源
- 利用できる正規アカウント
- 契約情報
- サーバーやドメインの管理情報などをご用意ください
- パスワードはフォームに入力しないでください
FAQ
よくある質問
表示料金で必ず解決できますか？
表示料金は目安です。症状と作業範囲を確認し、追加料金が必要な場合は作業前にご説明します。
当日中に直りますか？
当日中に完了した事例もありますが、原因、部品の手配、認証手続き、外部サービスの状態によっては後日の作業となります。
YOUR FEEDBACK
このサービスの説明は役に立ちましたか？
匿名の回答を、サービス説明とFAQの改善に活用します。
回答は1ブラウザーにつき1件として扱い、後から選択を変更できます。サービスの星評価や利用実績を示すものではありません。
CONTACT
症状がはっきりしなくてもご相談ください
いつから、何ができないか、使用機器、表示されたエラー、直前に行った操作を分かる範囲でお知らせください。