状態を悪化させないために
やってはいけない操作
- 強制終了や電源投入を何度も繰り返す
- 回復画面から内容を確認せず初期化する
- 異音や焦げた臭いがある状態で通電を続ける
安全に確認
慎重に確認
操作を止めて相談
- 01
症状と発生時刻を記録
- 02
データ保全の必要性を判断
- 03
設定・認証・通信・機器を切り分け
- 04
安全な範囲だけ確認
- 05
必要なら専門家へ相談
| 確認項目 | 内容 |
|---|---|
| 安全に行えること | 画面・エラー・接続状態の記録 |
| 慎重に行うこと | 再起動、設定変更、アカウント再登録 |
| 避けること | 初期化、上書き、強制終了の反復 |
SAFE CHECK
安全に確認できること
- 電源ケーブルと周辺機器の接続状態を目視する
- 画面の表示、ランプ、ビープ音、異音を記録する
- 重要データがある場合は再起動を繰り返さない
POSSIBLE CAUSES
考えられる原因
電源・バッテリー・接続部の問題
WindowsやmacOSの起動領域・更新処理の異常
ストレージやメモリーなど機器側の障害
症状だけで原因を決めつけず、データ保全と業務への影響を確認しながら、順に原因を絞り込みます。
RELATED SERVICES
この症状に関連する対応サービス
原因候補により適切な作業が異なるため、関連性の高いサービスを複数提示しています。
対応候補
Windows起動不能・黒画面トラブル対応
Windowsが起動しない、黒い画面のまま進まない、修復画面を繰り返す状態を診断し、データ保全を優先して復旧作業を支援します。
対応候補
Windows PCデータレスキュー
Windowsが正常起動せず内部データを取り出せない場合に、状態を確認してデータ保全を優先したデータ救出を支援します。
NEED HELP?
原因が分からない状態でも相談できます
表示内容、発生した時期、重要データの有無を分かる範囲でお知らせください。必要な確認順序と対応範囲を整理します。